Preguntas frecuentes

Todos los vehículos

Lunes a domingo

08.00 -19.00h: sin cargo
19:00 – 22:00h: 10 €.
22:00 – 01:00h: 25 €.

Servicio en aeropuerto: 20 €. Servicio en aeropuerto privado: 40€

Condiciones de pago y depósitos

• Siempre se requiere una tarjeta de crédito.
• Los pagos realizados a través de agentes tienen un recargo del 5%, que puede evitarse pagando por transferencia bancaria o reservando directamente en nuestra web.
• Si se utiliza una tarjeta de débito, se aplicará un depósito adicional de entre 100 € y 500 €, según el tipo de vehículo.
• Con el seguro básico, es necesario abonar la franquicia correspondiente más el depósito.
• Todos los depósitos se reembolsan en un plazo máximo de 72 horas laborables, siempre que el vehículo se devuelva en el mismo estado.

Tarjetas de débito / virtuales / Revolut

En caso de disponer únicamente de una tarjeta virtual, de débito o Revolut, Moto Luis solicitará un depósito adicional:

• ? Motos: 100 €
• ? Coches pequeños: 200 €
• ? Coches medianos: 300 €
• ? Resto de vehículos: 500 €

Si la devolución de la fianza no pudiera realizarse mediante TPV debido al tipo de tarjeta utilizada, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria. En ese caso, el cliente deberá asumir 30 € en concepto de gastos de gestión.

Nuestra política de combustible es LLENO-LLENO. Procura que el coche esté lleno del todo. Si falta combustible cobramos los litros que faltan + 25€ servicio de repostaje (en motos 2€ por linea que falta + 10€ servicio). Nos tienes que dejar el ticket de la gasolinera dentro del coche/moto y debes repostarlo no más lejos de 10 km del lugar de la devolución. Ten en cuenta que la gasolinera BP en ST JORDI suele estar muy concurrida, no vayas con el tiempo justo. Informa en caja primero que quieres llenarlo, ya que es de prepago. De esta manera te abren el surtidor. Asegúrate de que esté completamente lleno. A veces después del primer clic caben más litros.

La edad mínima para alquilar un coche económico en Ibiza con Moto Luis es de 21 años y es necesaria un mínimo de 2 años de experiencia. Si deseas alquilar una moto, has de tener permiso de conducir reglamentario y, sobre todo, experiencia en conducción de scooters y Vespas. Para otros modelos:

– Coches medianos y SUV: a partir de 23 años de edad y 3 años de carnet de conducir.

– Monovolúmenes y 9 plazas: a partir de 25 años de edad y 3 años de carnet de conducir.

– Descapotables, Jeeps, vehículos eléctricos y modelos de lujo: consulta nuestras condiciones de alquiler (pregunta nº 18)

Necesitas tener licencia de conducir con al menos 2 años de antigüedad (ver punto 5), así como presentar tu DNI o Pasaporte. Si tu carnet de conducir no se emitió en un país de la Unión Europeo o en Islandia, Noruega y Liechtenstein, deberás además tramitar el Permiso Internacional de Conducir en tu lugar de origen.

Para alquilar una moto es necesario tener licencia de conducir o permiso de coche, y es indispensable experiencia. Si tiene permiso B (carné de coches) con antigüedad superior a 3 años puede conducir hasta 125 cc (esta norma es válida para España). Podrás conducir aquellas cilindradas permitidas con tu carnet de conducir según las leyes de tu país.

Cuando un cliente realiza una reserva a través de nuestra web, el servidor le envía una confirmación automática al correo electrónico proporcionado durante el proceso de reserva. Si no has recibido nuestra confirmación, lo más probable es que haya sido bloqueada por el filtro de tu servicio de correo: comprueba por favor las carpetas de spam y correo no deseado. Si tampoco encuentras allí la confirmación de tu reserva, escríbenos un correo a [email protected].

INVIERNO, ABRIL, MAYO, OCTUBRE: Cancelación gratuita (por escrito) hasta 72 horas antes de la llegada.

En caso contrario:
1 día de alquiler (tarifa mostrador) para coches pequeños y medianos (hasta categoría C1) y motos.

2 días de alquiler (tarifa mostrador) para el resto de los vehículos.

JUNIO, JULIO, AGOSTO, SEPTIEMBRE
Cancelación gratuita hasta 7 días antes de tu llegada.

En caso contrario:
2 días de alquiler (tarifa mostrador) para todos los vehículos.

WhatsApp: +34 672 077 500
Email: [email protected]

Información sobre el seguro

El alquiler del vehículo incluye un seguro a todo riesgo con franquicia, cuyo importe varía entre 250 € y 2.000 €, según el tipo de vehículo. Para mayor tranquilidad, puedes contratar nuestro seguro All in One, que te exime del pago de la franquicia en caso de daños. Si decides no contratar este seguro y el vehículo sufre daños — ya sea por tu parte o por parte de un tercero que no lo declare al seguro — serás responsable del coste de la reparación, hasta el límite máximo de la franquicia por cada daño o accidente. En caso de accidente, si presentas un parte amistoso de no culpa y la parte contraria acepta su responsabilidad, no tendrás que abonar la franquicia.

La cobertura del seguro All in One incluye:

• Daños en ruedas

• Rotura de cristales

• Asistencia 24 horas

• Cerraduras

• Daños en la carrocería

Puedes consultar información más detallada en nuestras Condiciones de alquiler.

Información importante sobre pérdida y robo

La pérdida, robo, daño o mojado de llaves no está cubierto por el seguro en ningún caso. Esto también se aplica a la pérdida, robo o daño de cascos y a cualquier objeto dejado dentro del vehículo.

Recomendamos encarecidamente no dejar objetos personales en el interior del vehículo y, si es posible, no cerrarlo con llave, para evitar robos y posibles daños en ventanas o cerraduras por intentos de robo.

Si contratas nuestro seguro a todo riesgo All in One, tendrás incluida la asistencia en carretera gratuita (dentro de nuestro horario comercial) excepto en caso de que los daños sean causados por negligencia, mal uso o por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Si escoges el alquiler con franquicia, no tendrás asistencia en carretera gratuita salvo que la incidencia se deba a una avería propia del coche ajena a tu conducción o debida a terceros. Motos: la grúa NUNCA está incluida, ni asistencia en carretera (ni seguro de ocupantes).

Si devuelves el coche en el aeropuerto (self-service) fotografiaremos los daños sin mover el coche de donde lo has dejado. Estas fotos se consideran como válidas. El cliente es responsable hasta que nuestro empleado recoja el coche. Recibirás un email en caso de daños nuevos.

Se requiere tarjeta de crédito o, en su defecto, un depósito en tarjeta de débito de entre 100 – 500 €, según modelo alquilado, como garantía en caso de entregar el vehículo faltante de combustible o por necesidad de tener que aplicar otros extras, como prolongación de días de alquiler. La devolución de dicho depósito tendrá lugar a la finalización del contrato. Si contratas el seguro All in One y tienes tarjeta de crédito, no se te requerirá deposito.

Los importes de la fianza (que se cargan al inicio del alquiler) en tarjetas de crédito o débito se reembolsan en un plazo de 72 horas tras la devolución del vehículo, siempre que no se hayan producido daños nuevos ni se hayan generado costes adicionales durante el periodo de alquiler. Tenga en cuenta que algunos bancos pueden tardar varios días en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.

No, en Moto Luis no es necesario este requisito habitualmente requerido por las principales compañías de alquiler de coches.

Si te gustan los hoteles pequeños de gestión familiar y trato personalizado, te recomendamos que visites la web de Hotel Marfil, situado en San Antonio (Ibiza). Además, podrás beneficiarte del código promocional MOTOLUIS, con el que conseguirás un 10 % de descuento en tu reserva de habitación.

Puedes leer nuestras condiciones de alquiler de coches y motos en Ibiza en este PDF descargable apto para la impresión y en cualquier momento durante el proceso de reserva pinchando en el enlace correspondiente.